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L’externalisation du service après-vente implique généralement que l’entreprise donne accès à ses clients à un tiers afin de leur fournir tout type de service requis. Il peut s’agir de répondre à de simples questions sur les produits de l’entreprise ou de remplacer des pièces défectueuses. Les avantages de l’externalisation du service après-vente sont clairs : l’entreprise n’a pas besoin d’investir de l’argent et du temps pour former de nouveaux employés ou leur fournir les outils nécessaires pour qu’ils deviennent compétents dans leur travail.
De plus, comme elle fait appel à des entrepreneurs indépendants plutôt qu’à des employés permanents, elle n’aura pas de mal à trouver du personnel lorsque le nombre de clients diminuera. C’est pourquoi l’externalisation des services après-vente est un excellent moyen pour les petites et moyennes entreprises de réduire leurs coûts opérationnels tout en bénéficiant de tous les avantages des opérations internes. Toutefois, cela ne signifie pas qu’il n’y a pas d’inconvénients associés à cette solution.
Ce que vous pouvez faire avec un service externalisé
Toute entreprise qui externalise ses services après-vente peut se concentrer sur le développement de son activité principale – les compétences de base de l’entreprise restent les mêmes. Par conséquent, l’entreprise peut se concentrer sur la croissance de sa clientèle et l’augmentation de ses revenus au lieu de se concentrer sur le maintien d’une clientèle existante. Elle peut également choisir d’externaliser le service après-vente pour augmenter le taux de fidélisation de la clientèle et réduire le taux de défection des clients. En d’autres termes, l’externalisation des services après-vente peut aider une entreprise à réduire son coût par client.
Par exemple, une entreprise qui externalise ses réparations sous garantie pourrait réduire son coût par réparation sous garantie en confiant le travail à un entrepreneur tiers. Un autre avantage de l’externalisation des services après-vente est qu’elle permet à l’entreprise de développer une nouvelle activité en s’appuyant sur sa base de clients. En faisant appel à un entrepreneur tiers, l’entreprise peut également élargir sa clientèle existante.
Qui peut fournir un service après-vente externalisé ?
L’exemple le plus courant d’externalisation du service après-vente est la réparation sous garantie, où une entreprise engage un entrepreneur tiers pour gérer le processus. L’entrepreneur, qui ne fait pas partie de l’équipe de l’entreprise, contacte le client pour gérer le processus du début à la fin. Ce dernier peut soit envoyer la pièce au client, soit effectuer la réparation. L’entrepreneur conserve une petite partie du paiement en guise de rémunération pour la gestion du processus.
Parmi les autres types de services que les entreprises peuvent externaliser, citons la gestion des comptes, l’installation/la formation aux produits et l’assistance technique. De nombreuses entreprises choisissent d’externaliser leurs services d’installation/formation de produits car cela leur permet de réduire leurs coûts et d’offrir de meilleurs services. En même temps, cela leur permet de développer leur activité en aidant de nouveaux clients à installer ou à utiliser les produits de l’entreprise en leur fournissant une formation et un support technique.
Les inconvénients de l’externalisation du service après-vente
Le principal inconvénient de l’externalisation du service après-vente est qu’elle peut augmenter le coût par client. Par exemple, une entreprise qui externalise ses réparations sous garantie pourrait augmenter son coût par réparation sous garantie en engageant des sous-traitants pour gérer le processus. Une autre raison pour laquelle l’externalisation du service après-vente peut augmenter le coût par client est le fait qu’un entrepreneur tiers peut augmenter sa marge bénéficiaire en fournissant un mauvais service. Un autre inconvénient de l’externalisation du service après-vente est qu’elle peut entraîner des problèmes de gestion. Si une entreprise externalise trop de fonctions, il peut être difficile de les déléguer et de les gérer. De même, si l’entreprise externalise trop de fonctions, elle peut avoir des difficultés à gérer son activité principale.
Points clés à retenir
Les points clés à retenir concernant l’externalisation des services après-vente sont les suivants : – L’externalisation des services après-vente peut aider une entreprise à réduire son coût par client, mais elle peut aussi augmenter le coût par client. La clé est de trouver un équilibre entre ces deux facteurs. – Les entreprises doivent se concentrer sur leurs compétences de base et externaliser uniquement ce qu’elles ne peuvent pas gérer en interne. Cela les aidera à réduire les coûts tout en conservant les fonctions essentielles de l’entreprise. – L’externalisation des services après-vente peut aider une entreprise à développer une nouvelle activité, mais elle doit également se concentrer sur l’élargissement de sa clientèle. Cela lui permettra de réduire les coûts en exploitant la même base de clients.
Conclusion
Nous avons passé en revue les raisons pour lesquelles l’externalisation du service après-vente est une excellente solution pour les entreprises et avons décrit les types de services les plus courants qui sont externalisés. C’est pourquoi, nous avons également expliqué les avantages et les inconvénients de cette solution. En espérant que ce résumé vous a permis de mieux comprendre l’externalisation du service après-vente et la manière dont elle peut aider votre entreprise à se développer. D’après tous les avantages et inconvénients de l’externalisation du service après-vente, il est clair qu’il s’agit d’une excellente solution pour les petites et moyennes entreprises, mais elle présente également des inconvénients importants. Par conséquent, il est important de bien peser le pour et le contre avant de prendre une décision